द लोकतंत्र : भारत में यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) ने वित्तीय लेनदेन के स्वरूप को पूरी तरह बदल दिया है। जहाँ यह प्रणाली सुविधाजनक है, वहीं जल्दबाजी या टाइपिंग की एक छोटी सी गलती उपभोक्ताओं के लिए वित्तीय हानि का कारण बन सकती है। वर्ष 2026 के आंकड़ों के अनुसार, डिजिटल पेमेंट के विस्तार के साथ गलत खातों में धन प्रेषण के मामले भी बढ़े हैं। हालांकि, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) और NPCI के दिशानिर्देश यह स्पष्ट करते हैं कि यदि उपभोक्ता त्वरित सक्रियता दिखाए, तो खोई हुई रकम को सुरक्षित वापस पाया जा सकता है।
प्राथमिक कार्यवाही: UTR नंबर और ऐप पर शिकायत
जैसे ही आपको गलत ट्रांजैक्शन का आभास हो, सबसे पहले उस लेनदेन का ‘यूनिक ट्रांजैक्शन रेफरेंस’ (UTR) नोट करें। यह 12 अंकों का कोड ही बैंकिंग प्रणाली में आपके पैसे का पता लगाने का मुख्य आधार है।
- इन-ऐप शिकायत: Google Pay, PhonePe या Paytm जैसे प्लेटफॉर्म्स पर जाकर ‘Help’ या ‘Support’ सेक्शन में जाएं। वहां ‘गलत व्यक्ति को पैसे भेजे’ (Payment sent to wrong recipient) विकल्प चुनकर अपनी शिकायत दर्ज करें। यह कदम जांच प्रक्रिया को आधिकारिक रूप से आरंभ कर देता है।
बैंकिंग चैनल: अनिवार्य हस्तक्षेप
ऐप पर शिकायत के बाद अगला सबसे महत्वपूर्ण कदम अपने बैंक को सूचित करना है। RBI के नियमों के मुताबिक, गलत ट्रांसफर की सूचना बैंक को देना अनिवार्य है।
- कस्टमर केयर एवं ब्रांच विजिट: बैंक के हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके UTR नंबर साझा करें। यदि संभव हो, तो नजदीकी शाखा में लिखित शिकायत दें। बैंक रिसीवर के बैंक से संपर्क करके पैसे वापस करने का अनुरोध करेगा।
- लीगल बाउंड्री: यह ध्यान रखें कि बैंक बिना रिसीवर की सहमति के उसके खाते से पैसे नहीं निकाल सकता। यदि रिसीवर पैसे लौटाने से मना करता है, तो बैंक कानूनी प्रक्रिया में आपकी मदद कर सकता है।
NPCI और बैंकिंग ओम्बड्समैन: अंतिम विकल्प
- यदि बैंक स्तर पर समस्या का समाधान 3 दिनों के भीतर नहीं होता, तो आप NPCI के ग्रिवेंस पोर्टल (npci.org.in) पर जाकर ‘Dispute Redressal Mechanism’ के तहत शिकायत कर सकते हैं। इसके बाद भी राहत न मिलने पर RBI के बैंकिंग ओम्बड्समैन (लोकपाल) से संपर्क किया जा सकता है।
डिजिटल युग में सतर्कता ही सबसे बड़ा बचाव है। विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि किसी भी बड़े ट्रांजैक्शन से पहले ₹1 का ट्रायल ट्रांजैक्शन अवश्य करें। QR कोड का इस्तेमाल करें और PIN डालने से पूर्व स्क्रीन पर आने वाले नाम की पुष्टि अवश्य करें। याद रखें, आपकी सजगता ही आपके धन की रक्षा कर सकती है।
